Những phụ kiện đi kèm hộp đựng sản phẩm - Mailer Box, là những mặt hàng bổ sung mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử (E-commerce) có thể đưa vào lô hàng trước khi gửi nó tới tay khách hàng. Những phụ kiện này luôn đem lại sự bất ngờ và để lại thiện cảm với khách hàng mới. Chúng chính là công cụ để quảng bá, thông báo với khách hàng về những chiến dịch, khuyến mãi và tăng thêm giá trị của thương hiệu.

 

Tại sao những phụ kiện đi kèm Mailer Box lại rất hữu ích?

  1. Rẻ: Bạn không cần đầu tư quá nhiều vào chúng. Mỗi ví dụ về phụ kiện bên dưới có giá cả hợp lí mà vẫn đem lại năng suất lợi nhuận cao.
  2. Nhắm vào mục tiêu cao hơn: Bạn biết khách hàng chọn mua sản phẩm gì nên bạn hãy xây dựng một hộp Mailer Box đựng sản phẩm hoàn hảo, phù hợp với những gì khách hàng mong đợi.
  3. Có thể thay thế cho chi phí quảng cáo: Sản phẩm đã được vận chuyển và việc quảng bá sản phẩm cũng sắp hoàn thành.
  4. Phù hợp cho việc bán hàng chéo: Vì bạn biết chính xác khách hàng thích gì, bạn có thể tập trung hơn vào những cơ hội có thể bán được những sản phẩm liên quan.
  5. Biện pháp tuyệt vời để thanh lí hàng hoá: Những mặt hàng khó bán có thể sẽ được chuyển đổi thành chi phí tiếp thị và củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.
  6. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng: Khách hàng thường quay lại tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu có dịch vụ chăm sóc tốt, và những phụ kiện đi kèm Mailer Box có thể giúp khách hàng cảm thấy như vậy.

 

 

Một khảo sát từ năm 2016 của Dotcom Distribution cho thấy 40% người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua những mặt hàng với bao bì cao cấp.

Những phụ kiện có vẻ khá đơn giản, chỉ cần để tờ rơi hay phiếu giảm giá vào hộp bất cứ khi nào bạn gửi. Nhưng có nhiều lựa chọn bạn có thể sử dụng để mang lại nhiều giá trị hơn và xây dựng lòng trung thành lớn hơn với khách hàng của bạn. Chúng ta hãy xem một số loại tùy chọn chèn bao bì phổ biến nhất.

 

  1. Giấy gói (Tissue Paper)

Gói sản phẩm của bạn trong giấy lụa, giấy nến, v.v... sẽ khiến cho sản phẩm của bạn tăng thêm mức độ bí ẩn và tạo hứng thú cho khách hàng và trải nghiệm mở hộp. Một số gợi ý bạn có thể tham khảo là sử dụng giấy được in logo thương hiệu hoặc đặc điểm riêng, giấy màu, v.v…

2.   Những thứ bảo vệ (Filler)

Những phụ kiện bảo vệ truyền thống bao gồm các vật liệu như đậu phộng xốp, bọt biển, gối không khí hay giấy bọc bong bóng. Mặc dù bọc bong bóng là một trò tiêu khiển từ lâu đối với nhiều người, nhưng nó không hấp dẫn về thẩm mĩ và không mang lại vẻ cao cấp. Các hình thức bảo vệ khác bạn cũng nên cân nhắc bao gồm giấy nhăn (màu hoặc nâu) và các loại tương tự.

  

 

3.   Nhãn dán (Sticker)

Sticker là một lựa chọn rất hữu ích vì tính linh hoạt và chi phí rẻ. Nếu sử dụng giấy gói sản phẩm, sticker mang thương hiệu của bạn có thể được sử dụng để dán giấy lại với nhau. Ngoài ra thay vì in hình ảnh thương hiệu trực tiếp lên hộp, sticker cũng có thể làm được việc đó, tuỳ theo ngân sách của bạn.

 

4.   Băng dính

Bạn thường chọn băng dính trong suốt? Không nên! Hiện này có rất nhiều sự lựa chọn như băng dính màu để hỗ trợ việc đóng gói theo ý thích riêng. Đặc biệt, bạn còn có thể đặt những loại băng dính mang thương hiệu riêng của bạn để tăng hiệu quả nhận diện thương hiệu.

 

5.   Đơn đặt hàng

Đây từng được coi là tiêu chuẩn mặc định, gồm hoá đơn hay đơn đặt hàng trong Mailer Box của bạn, nhưng nhiều thương hiệu ngày này không chọn sử dụng những thứ này như một cơ hội marketing hay quảng cáo thương hiệu.

Ví dụ như tại những nhà hàng sang trọng, hoá đơn được gửi tới đúng thời điểm, thường được gửi tới khách hàng dưới hình thức rất tinh tế hoặc được kẹp ở trong một quyển folder. Bạn nên khéo léo đặt hoá đơn và đơn đặt hàng trong Mailer Box đúng chỗ để sao cho nó không nhất thiết phải là thứ đầu tiên mà khách hàng cần thấy khi mở hộp.

 

6.   Ấn phẩm quảng cáo / Danh thiếp

     

Danh thiếp như một hình thức quảng cáo gián tiếp mà không hề tốn kém. Hãy nhớ rằng, những tấm thiệp đó không nhất thiết phải bắt chước y hệt phong cách chuyên nghiệp và “cứng nhắc" của danh thiếp công ty.  

Ví dụ như Dollar Shave Club. Một trong những phụ kiện đi kèm trong hộp vận chuyển của họ là một bức thư được in dưới dạng một bản tin ngắn. Do tính chất sản phẩm của họ, nội dung đó có thể được coi như một mẩu tin họ có thể đọc ngay trong phòng tắm, có thể giúp phát triển sâu sắc hơn mối quan hệ của thương hiệu và khách hàng.

Bạn cũng có thể gửi thêm những ghi chú cá nhân hay hướng dẫn sử dụng đặc biệt giúp khách hàng thấy sản phẩm của bạn giá trị hơn, v.v… Có rất nhiều cách mà không hề tốn nhiều chi phí.

 

7.   Sản phẩm mẫu

Chúng là những thứ làm tăng thêm giá trị của Mailer Box rất nhiều. Đầu tiên là bởi bạn có thể có sản phẩm mẫu từ nhà cung cấp, tuỳ thuộc vào mặt hàng bạn đang kinh doanh. Thứ hai, sản phẩm mẫu là cầu nối để bán sản phẩm chéo, những sản phẩm liên quan và giới thiệu với khách hàng những dòng sản phẩm khác mà có thể họ chưa biết hoặc đang muốn thử sử dụng.

BrainZyme - một cửa hàng của Anh - có 3 loại sản phẩm bổ sung dinh dưỡng. Mailer Box của thương hiệu này đi cùng với những sản phẩm mẫu tặng kèm khách hàng để họ có thể sử dụng thử. Thậm chí, có thể họ sẽ giới thiệu và chia sẻ những mẫu sản phẩm này cho bạn bè và gia đình của họ, và đó chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất được truyền miệng từ người này đến người khác.

 

8.   Quà tặng nhỏ

Cũng giống như sản phẩm mẫu, những món quà nhỏ là một cách tuyệt vời để gửi tới khách hàng một bất ngờ, một niềm vui nhỏ mà họ sẽ không cảm thấy rằng bạn chỉ đang cố gắng bán hàng. Những món quà đó không nhất thiết phải đắt tiền. Bởi đó là bất ngờ nên bất cứ món quà tặng kèm nào cũng sẽ khiến khách hàng hài lòng.

Grilla Grills - một hãng bếp và vỉ nướng - biết chính xác phụ kiện nào sẽ phù hợp để đi kèm, nâng cao trải nghiệm sử dụng của khách hàng. Họ gửi tới khách hàng một số món quà nhỏ miễn phí như sticker, thư cảm ơn viết tay, đủ để làm tăng giá trị sản phẩm và hài lòng khách hàng.

Galen Leather là thương hiệu Thổ Nhĩ Kỳ bán đồ da thủ công. Để tạo bất ngờ cho khách hàng, họ tặng những món quà từ Thổ Nhĩ Kỳ để cải thiện trải nghiệm sử dụng hơn và tạo được thiện cảm của khách hàng với nguồn gốc sản phẩm.

Những món quà nhỏ, không quá đắt đỏ thường làm người ta cảm thấy đặc biệt và chúng sẽ hỗ trợ thương hiệu của bạn một cách gián tiếp. Nó có thể coi là “đòn tâm lí” để có sự ủng hộ của khách hàng, khuyến khích tiếp tục mua sản phẩm của bạn một cách vui vẻ.

 

9.   Thư cảm ơn cá nhân

Món phụ kiện đi kèm Mailer Box đơn giản nhất, rẻ nhất và mang tính cá nhân nhất chính là lá thư cảm ơn viết tay. Đó là một trong những cách quan tâm, cử chỉ chu đáo nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Những bức thư như vậy có thể là cách hiệu quả nhất để ghi lại dấu ấn trong lòng khách hàng. Chúng rất phù hợp cho những doanh nghiệp mới, E-commerce, vì đó chính là một lợi thế cạnh tranh mà những công ty quy mô lớn hiện không thể tiếp tục đáp ứng được nữa. Hãy sử dụng chúng như một lợi thế của thương hiệu của bạn!

Một ví dụ điển hình cho xu hướng đóng gói sản phẩm cá nhân hoá như vậy là TrunkClub - dịch vụ thời trang nam cao cấp. TrunkClub gửi tới khách hàng những mẩu ghi chú viết tay từ nhà tạo mẫu cá nhân, giải thích tại sao họ lại chọn sản phẩm đó, với tất cả đơn hàng.

Dưới đây là một số bí quyết viết thư cảm ơn bạn có thể tham khảo:

  • Nếu có đủ kinh phí, hãy chọn chất liệu văn phòng phẩm tốt.
  • Nhắc tên khách hàng.
  • Chia sẻ niềm vui và sự biết ơn của bạn trước khách hàng, nói rõ lí do gửi thư.
  • Chia sẻ chi tiết trải nghiệm yêu thích của bạn từ đơn hàng của khách hàng (một cơ hội tuyệt vời để chăm sóc khách hàng chu đáo).
  • Đề cập về lần hợp tác tới.
  • Kết thúc bức thư một cách chuyên nghiệp nhưng thân thiện, gần gũi, và chữ ký của bạn.

Thư viết tay có đòi hỏi một sự khéo léo nhưng những doanh nghiệp mới hiện nay đang phải đấu tranh cho từng khách hàng. Kết nối với người mua hàng bằng thư tay mang tính cá nhân, sự chân thành sẽ tạo ra sự khác biệt của riêng bạn, khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và gần gũi hơn với thương hiệu của bạn.

 

10. Thư đề nghị đánh giá sản phẩm và chia sẻ trên mạng xã hội

Đối với đa số người mua hàng, nhận được sản phẩm cũng giống việc hoàn thành giao dịch. Vì vậy, những phụ kiện đi kèm Mailer Box là một lời nhắc tuyệt vời để đề nghị khách hàng đánh giá sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm mua hàng của họ trên mạng xã hội.

Frank Body - một hãng cà phê với mục đích sử dụng để tẩy tế bào chết - rất khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và điều đó sẽ giúp họ củng cố, phát triển thương hiệu.

Qua đó, Frank Body đã tạo ra được một cộng đồng người hâm mộ đông đảo (684.000 người trên Instagram) bằng việc quảng cáo sản phẩm của họ và cung cấp những đánh giá thực tế cho mọi người, tăng phạm vi tiếp cận của thương hiệu này.

Slyde Handboards cũng khuyến khích khách hàng chia sẻ trên mạng xã hội. Họ sử dụng phụ kiện kèm để thông báo cho khách hàng rằng ưu đãi giảm giá sẽ được gửi đến email của họ và điều đó đã thu hút rất nhiều sự chú ý, liên kết họ tới một nền tảng kỹ thuật số khác của thương hiệu.

Tạo ra trải nghiệm khi mở hộp đáng nhớ là một lợi thế mà doanh nghiệp của bạn cần để cạnh tranh, không chỉ khiến khách hàng muốn tiếp tục mua hàng những lần tiếp theo, mà còn thu hút khách hàng mới.

Hãy chuẩn bị những thứ đi kèm chu đáo để có lòng trung thành của khách hàng! Xét cho cùng, công việc này cung cấp nhiều giá trị hơn bằng cách vượt quá mong đợi và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

 

9Print cung cấp dịch vụ thiết kế và in ấn bao bì cũng như Mailer Box, và những phụ kiện đi kèm. Chúng tôi sẽ giúp bạn có một hộp Mailer Box hoàn hảo của riêng thương hiệu bạn mà có thể gia tăng lòng trung thành của khách hàng, doanh số và lợi nhuận cho thương hiệu của bạn!